Elke keer dat we een nieuwe app downloaden, een website bezoeken of een digitaal product gebruiken, gaan we een ongeschreven contract aan met de makers ervan. We vertrouwen erop dat ze hebben nagedacht over onze ervaring en dat ze deze zo soepel en aangenaam mogelijk hebben gemaakt. Dit is waar gebruikerservaring of UX (User Experience) om de hoek komt kijken. Het is de kunst en wetenschap om te zorgen dat gebruikers efficiënt, tevreden en met plezier interageren met een systeem.

Ondanks het groeiende besef van het belang van UX, wordt het nog steeds verbazingwekkend vaak over het hoofd gezien of onderschat door bedrijven. Waarom is dit het geval? En waarom is het cruciaal om hier verandering in te brengen?

Waarom wordt UX over het hoofd gezien?

Er zijn verschillende redenen waarom UX soms niet de aandacht krijgt die het verdient:

1. Korte termijn denken: Veel bedrijven richten zich op snelle resultaten en directe verkoop, in plaats van te investeren in de lange termijn waarde van een tevreden gebruiker.
2. Onduidelijke ROI: Het kan moeilijk zijn om de directe return on investment (ROI) van UX te meten, vooral als het wordt vergeleken met meer directe vormen van investering, zoals advertenties.
3. Misvattingen over wat UX inhoudt: Sommige mensen geloven ten onrechte dat UX gewoon over “mooie” ontwerpen gaat, zonder te beseffen dat het ook over bruikbaarheid, toegankelijkheid en efficiëntie gaat.

Het verschil dat goede UX maakt

Een goede UX gaat veel verder dan esthetiek. Het gaat over het creëren van een naadloze interactie tussen gebruiker en product. Wanneer dit goed wordt gedaan:

1. Verhoogt het de tevredenheid: Gebruikers die gemakkelijk vinden wat ze zoeken, zijn meer geneigd om terug te komen en een positief beeld te hebben van een merk.
2. Vermindert kosten: Een intuïtieve en efficiënte gebruikerservaring kan het aantal ondersteuningsverzoeken verminderen.
3. Stimuleert groei: Tevreden gebruikers zullen eerder geneigd zijn om een product of dienst aan te bevelen aan anderen.

Het negeren van de gebruikerservaring is als het bouwen van een prachtig huis op drijfzand. Het kan er aan de buitenkant geweldig uitzien, maar zonder een solide fundament zal het uiteindelijk instorten. Door te investeren in goede UX investeer je in het fundament van je digitale producten. Bedrijven die dit herkennen en erop inspelen, zullen op de lange termijn de vruchten plukken in de vorm van tevreden klanten, verhoogde loyaliteit en mond-tot-mondreclame. De vraag is dus niet óf je in UX moet investeren, maar wanneer je begint.